工行马鞍山分行为民服务践初心 敬老助老办实事
6月8日，工行一位老人来到工行马鞍山分行门口，马鞍民服郑重的山分事我的二哥二嫂大壮最后的结局将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。来信的初心是一位75岁的卧床老人，由于行动不能自理，敬老无法去往网点更换三代社保卡，助老工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，办实在疫情期间带领人员两次深入病房、工行上门服务，马鞍民服解决了老人切实的山分事我的二哥二嫂大壮最后的结局问题。老人十分感动，初心深情的敬老写道，“在你们工行开户办事，助老老百姓称心，办实老百姓放心，工行老百姓开心！”
作为国有大行的基层行，工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，认真把握“您身边的银行、可信赖的银行”时代内涵和实践要求，全力提升服务质效。尤其是2021年以来，工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，围绕老年客户金融和非金融需求，采取多项有力措施，全面提升适老化金融服务水平，全方位赋能“爱心助老办实事”。
一是老有所属“更智慧”，强化专属保障。增加助老“陪同式”服务。网点配置服务人员，优先为到店老年客户提供引导，积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，培养老年客户智能设备使用习惯，帮助他们消除“数字鸿沟”。实施环境改造，打造工行驿站。修建无障碍通道，设置老年休息专区，免费供给老花镜、拐杖、应急药箱、老年报刊等用品。进一步提升老年客户到店金融服务体验，打造人民满意银行。
二是老有所依“更温暖”，营造专享渠道。坚持温情服务，做有温度银行。针对年龄较大、重症住院、行动不便而不能前来办理业务的老年客户，在风险可控前提下，坚持特事特办、急事急办原则，开展上门服务，办理账户、身份核实等相关业务，切实解决此类客群困难。塑造线下敬老服务品牌。面向老年客群及其家庭，积极组织父亲节、母亲节、中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、社区等，不定期开展金融知识宣讲、产品有奖体验等丰富活动。
三是老有所享“更贴心”，打造尊享权益。坚持延伸服务，让中老年客户享受“金融+非金融”的“尊贵客户”体验。为高净值老年客户提供健康养生讲座、合作方老年专属健康保险、客群专属定期存款等服务及产品。开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，针对老年客户，以通俗易懂的形式，持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，提升广大老年人防诈骗意识能力，保障广大老年客户财产安全。
工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，进一步优化适老环境，提升助老服务，为老年客群解难事、办实事、做好事，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。